وارد سایت دیجی‌کالا شوید. روی گزینه سفارش‌های من کلیک کنید. در این قسمت با کلیک روی جزییات می‌توانید سفارش خود را ببینید. می‌توانید در این قسمت روند آماده‌سازی و مراحل ارسال سفارش خود را پیگیری کنید.

شما میتوانید با مراجعه به پروفایل خود سفارش یا مرسوله ایی که از ارسال آن منصرف شدید را لغو نمایید. میتوانید برای مشاهده روند لغو سفارش به توضیحات تکمیلی مراجعه کنید.

دیجی کالا برای افزایش سرعت پاسخ گویی به مشتریان با دریافت کد سفارش یا همان کد "DKC  " این امکان رو ایجاد کرده که بتونید در زمان کمتری به نتیجه مورد نظر خود برسید...

1. ارسال اکسپرس

2. ارسال پستی

3. ارسال سوپر مارکتی

4. ارسال فروشنده

5.  تحویل حضوری از دیجی کالا

6. دریافت از گنجه

7. ارسال سفارشات سنگین و حجیم

8. ارسال فوری (فعلا برای تهران،کرج و اصفهان)

جهت مشاهده اطلاعات تکمیلی کلیک کنید.

لوازم خانگی سنگین و کالاهای حجیم یا بزرگ، به صورت پس‌کرایه (پرداخت هزینه باربری هنگام تحویل کالا) ارسال خواهد شد.جهت مشاهده اطلاعات تکمیلی کلیک کنید.

اگر محل سکونت شما در  تهران، اسلامشهر و کرج با دریافت هزینه توسط تیم توزیع دیجی کالا ارسال می گردد.جهت مشاهده اطلاعات تکمیلی کلیک کنید.

در صورتی که منتظر دریافت سفارش خود از طریق پست هستید، می‌توانید مرسوله را از طریق سایت شرکت پست به آدرس زیر پیگیری کنید: https://tracking.post.ir/  شماره مرسوله ۲۴ رقمی پست برای شما از طریق پیامک ارسال شده و همچنین می‌توانید با مراجعه به حساب کاربری‌تان اطلاعات را دریافت کنید.

باربری برای لوازم خانگی سنگین یا بزرگ مانند یخچال معمولی و ساید‌بای‌ساید، ماشین لباس‌شویی، ماشین ظرف‌شویی، اجاق گاز و فرتوکار، پیانو، میز تلویزیون ،کولر گازی ، کولرآبی ،مبلمان اداری و غیر اداری، کتابخانه، میز تلویزیون، میز کامپیوتر، میز جلومبلی، میز برش، میز ناهارخوری ، صندلی ماساژور، ماشین بازی بزرگ، تردمیل، موتوربرق، پرینتر و دستگاه کپی حجیم و ایستاده و سایر دستگاه‌های حجیم است و کالا به‌صورت پس‌کرایه (پرداخت هزینه باربری هنگام تحویل مرسوله) ارسال خواهد شد. 

شما میتوانید با مراجعه به پروفایل، بازه تحویل سفارش خود را تغییر دهید.

در صورتی که دریکی از شهرهای اکسپرس هستید ، طی ثبت سفارش ، ما به شما امکان انتخاب بازه های زمانی را میدهیم و طبق بازه زمانی انتخابی کالا تحویل شما میشود.در غیر اینصورت سفارش شما از طریق پست و باربری طی 4 روز کاری تحویل شما میشود.

دیجی کالا در شهر تهران و برخی از شهرهای پرجمعیت ایران اقدام به تحویل فوری سفارشات نموده است. سفارشات شما طبق شرایط زیر پس از گذشت 24 ساعت کاری تحویل خواهند شد : کالای خریداری شده در انبار دیجی کالا موجود باشد. در غیر اینصورت زمان ارسال کالا از انبار فروشنده به انبار دیجی کالا به زمان ارسال اضافه خواهد شد. "همچنین شما امکان پرداخت وجه سفارش با کارت های بانکی در دستگاه کارتخوان را خواهید داشت."

ابتدا وارد پروفایل خود شوید. روی گزینه ی "سفارشات من" کلیک کنید. میتوانید در این قسمت سوابق سفارشات خود را ملاحظه فرمایید.

کاربر گرامی، لطفاً در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهامی، پیش از ارسال ایمیل یا تماس تلفنی با دیجی‌کالا، بخش پرسش‏های متداول را ملاحظه فرمایید و در صورتی که پاسخ خود را نیافتید، با ما تماس بگیرید.

اگر کالای شما جزء کالاهای سنگین باشد، هزینه ارسال آن  در  تهران، اسلامشهر و کرج بسته به وزن و ماهیت کالا از 50000 تومان  تا 144000 تومان می باشد. 

شما میتوانید با مراجعه به پروفایل، آدرس یا بازه تحویل سفارش خود را تغییر دهید.

1.اکسپرس اگر شما در یکی از شهرهای تهران ، کرج ، اصفهان، تبریز، کرمانشاه، قم، یزد، قزوین، زنجان، اردبیل، گرگان، ارومیه، اراک، خرم آباد، مشهد، اهواز، شیراز، کرمان، بندرعباس، زاهدان، گیلان، مازندران، همدان هستید ، سفارش شما با اکسپرس دیجیکالا تحویل شما میشود. 2.پست در صورتی که آدرس شما در محدوده اکسپرس دیجی کالا نیست ، سفارش شما با پست پیشتاز تحویل شما میشود. 3.باربری اگر کالایی که شما خریداری نمودید ، حجیم و سنگین( مثل ماشین لباسشویی ، یخچال ، ظرفشویی ...) باشد، سفارش شما بصورت پس کرایه و با باربری بدست شما میرسد. . تاکید می شود هزینه ی حمل این کالاها به عهده مشتریان محترم می باشد.

در صورتی که تا تاریخ انتخابی شما برای ارسال ،کالا آماده ارسال نشود، صبح همان روز پیامکی برای شما جهت اطلاع رسانی تاخیر تحویل سفارش ارسال می شود.

جهت پیگیری با  دیجی کالا وارد صفحه تماس با ما شوید و از طریق کانال های ارتباطی مشکل را اعلام کنید،همکاران ما مشکل را بررسی و از طریق تماس یا پیامک نتیجه را به شما در کوتاه ترین زمان ممکن اعلام خواهند کرد.

جهت پیگیری با  دیجی کالا وارد صفحه تماس با ما شوید و از طریق کانال های ارتباطی مشکل را اعلام کنید،همکاران ما مشکل را بررسی و از طریق تماس یا پیامک نتیجه را به شما در کوتاه ترین زمان ممکن اعلام خواهند کرد.

جهت پیگیری با  دیجی کالا وارد صفحه تماس با ما شوید و از طریق کانال های ارتباطی مشکل را اعلام کنید،همکاران ما مشکل را بررسی و از طریق تماس یا پیامک نتیجه را به شما در کوتاه ترین زمان ممکن اعلام خواهند کرد.

زمان دریافت سفارش ها در شعب حضوری، بر اساس زمان انتخابی مشتری در هنگام ثبت سفارش است. پس از دریافت سفارش در شعبه مورد نظر، پیامکی مبنی بر زمان مراجعه به شعب حضوری ارسال می گردد. (امکان دریافت سفارش در دو روز کاری بر اساس زمان اعلام شده در پیامک خواهد بود)

متاسفانه این امکان وجود ندارد، خواهشمندیم تا زمان دریافت پیامک مبنی بر زمان مراجعه به شعب حضوری صبوری فرمایید.

در صورت ارائه شماره سفارش و کد تحویل امکان تحویل سفارش وجود دارد.

قبل از اقدام به ثبت سفارش امکان مشاهده شعب حضوری دیجی کالا از طریق لینک  فراهم میباشد و یا در هنگام ثبت سفارش در قسمت انتخاب آدرس امکان مشاهده شعب حضوری وجود دارد.

جهت دریافت میبایست شماره سفارش و کد تحویل پیامک شده باید ارائه گردد.

پس از دریافت سفارش در شعبه مورد نظر، پیامکی مبنی بر زمان مراجعه به شعب حضوری ارسال می گردد. (امکان دریافت سفارش در دو روز کاری بر اساس زمان اعلام شده در پیامک خواهد بود)

متاسفانه امکانپذیر نمیباشد ومشتری میبایست سفارش را کنسل و مجدد برای بازه مورد نظر خود اقدام به ثبت سفارش نماید.

کالاهای بزرگ و سنگین ،سوپرمارکتی و ارسال توسط فروشنده امکان دریافت در شعب حضوری را ندارند.

در این روش مشتریان هزینه کمتری پرداخت میکنند و هزینه ارسال به مرکز تحویل حضوری و  هزینه پردازش دریافت میگردد.

در صورتی که کالای منتخب در انبار موجودی داشته باشد  نسبت به ارسال درب منزل سریع تر دریافت خواهید کرد.

وارد پروفایل کاربری خود شده و بعد از انتخاب سفارش مورد نظر، در قسمت جزئیات آدرس انتخاب شده قابل مشاهده میباشد.

روز و ساعات کاری شعب متفاوت است.در پیامک ارسالی زمان و مکان دریافت، اطلاع رسانی خواهد شد و در صورت عدم دریافت پیامک در بازه زمانی انتخاب شده جهت پیگیری با  دیجی کالا وارد صفحه "تماس با ما" شوید.

اگر کالایی از سفارشتان را تحویل نگرفته اید، باید حداکثر طی 24 ساعت از زمان دریافت سفارش، از طریق تماس به ما اطلاع داده شود تا امکان پیگیری وجود داشته باشد.