هزینه ارسال کالا توسط فروشنده با هزینه ارسال اکسپرس دیجی کالا متفاوت می باشد. این هزینه بر اساس ماهیت و سایز کالا تعیین می شود و در هنگام ثبت سفارش به شما نمایش داده می شود.

سیاست جدید ارسال دیجی کالا می باشد که فروشنده می تواند مستقیما کالای سفارش داده شده را به مشتری تحویل نماید. از مزیت های این اقدام، ارسال سریع تر کالا از فروشنده به مشتری می باشد. دیجی‌کالا امیدوار است در این طرح کالاها حداقل ۲۴ ساعت زودتر به دست مشتریان برسند که می‌تواند یک گام بزرگ برای کاهش زمان رسیدن سفارش به مشتری و افزایش رضایت‌مندی آن‌ها باشد. همچنین امکان فروش کالاهایی مانند گل که به علت محدودیت هایی مانند نگهداری و ارسال عرضه نمی شدند، با این روش فراهم شده است.

سفارشاتی که ارسال آنها از طریق فروشندگان صورت می گیرد، فقط درب اصلی منتهی به خیابان (درب ساختمان) تحویل داده می شوند. لازم به ذکر است  ارسال کالاهای سنگین توسط فروشنده نیز تا درب ساختمان بوده و تحویل آنها تا طبقه سوم رایگان نمی باشد. 

در حال حاضر امکان انتخاب دو بازه ی زمانی ارسال 9 الی 15 و 15 الی21 برای ارسال در هنگام ثبت سفارش وجود دارد.

 7 روز ضمانت بازگشت کالا در این روش نیز وجود دارد. برای مرجوع کردن این اقلام لازم است تا درخواست مرجوعی خود را به صورت آنلاین از طریق حساب کاربری تان ثبت نمائید. هماهنگی دریافت کالای شما پس از بررسی و تائید توسط واحد خدمات پس از فروش دیجی کالا، از طریق پیامک اطلاع رسانی خواهد شد.

توجه داشته باشید که گل طبیعی شامل 7 روز ضمانت بازگشت کالا نمی باشد.

زمانی که سفارش در مرحله ارسال قرار می گیرد، پیامکی جهت اطلاع رسانی برای مشتری ارسال می شود که حاوی کد دریافت کالا می باشد. همچنین امکان مشاهده این کد در قسمت جزئیات سفارش حساب کاربری وجود دارد. ماموران ارسال فروشندگان موظف به دریافت این کد می باشند و ثبت این کد به منزله تحویل کامل سفارش به مشتری قلمداد می شود. لذا خواهشمند است این کد را تا زمان تحویل گرفتن کالا نگهداری نموده و به مامور تحویل ارائه نمایید.

بعد از اتمام بازه ی ارسال انتخابی شما، پیامکی به شکل زیر ارسال میشود که با کلیک بر روی لینک آن، شما میتوانید همکاران پشتیبانی را از عدم دریافت سفارش آگاه نمایید. بنابراین نیاز به تماس با پشتیبانی از سمت شما نمی باشد. همکاران پشتیبانی پس از انجام پیگیری های لازم با شما تماس خواهند گرفت و شما را از وضعیت سفارش آگاه خواهند ساخت.

نمونه پیامک ارسالی:

دیجی‌کالا مشتری گرامی آیا مرسوله‌ی xxx  را از فروشنده تحویل گرفته‌اید؟ در صورتی که مرسوله را دریافت نکرده‌اید با مراجعه به لینک زیر آن را به ما اطلاع دهید تا همکاران‌ ما پیگیری نمایند.

.../https://www.digikala.com/profile/orders