- اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا، به دیجی‌کالا اطلاع داده شود.

- لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان مهلت مرجوعی ( 7 روز برای کاربران عادی و 30 روز کاربران دیجی پلاس) ، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

- برخی کالاها به علت حفظ حقوق مصرف کننده شامل بازگشت 30 روز برای کاربران دیجی پلاس نمیشوند.

کالاهایی که بعلت حفظ حقوق مصرف کننده بازگشت داده نمیشوند شامل موارد زیر میشوند:

لباس زیر

لوازم آرایشی (چنانچه باز شده یا استفاده شده باشد)

کارت هدیه

کتاب و مجله

محصولات سوپرمارکتی ( بجز محصولاتی تاریخ انقضای آن به پایان رسیده و یا فاسد شده است)

همچنین گروهی از کالاها طی مهلت 7 روز ضمانت بازگشت خواهند داشت:

طلا

فرش

کتاب صوتی، محتوای آموزشی، نرم افزار، موسیقی و ...

گوشی موبایل

- برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، و یا پاره و مخدوش کردن کارتن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

-اگر کالا توسط کاربر ایراد پیدا کند(شکستگی-خط و خش و ...)شامل این سرویس نمی باشد.